2018山西省考招警面试技巧：点滴积累 从生活角度出发----应变题目面试技巧

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在工作和生活中为了能够将事情处理的更加顺利，我们基本都会提前做好准备，以保证事情能够按照我们的计划进行。但是在计划中难免存在一些“变化”，给自己一些猝不及防的“惊吓”。这也就要求我们能够在处于突发意外等压力情境下，做出突出反映，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决;而在我们公职类面试中，这也就是应变能力的考察。

应变类题目基本都是源于生活中的题材，这也就要求我们能够从生活角度出发，进行相应的解决，但是在有的题目中给予的情景会比较复杂，出现的事情较多，这样就需要我们从题目中把相关的题目信息收集齐全，然后再按照事情的“轻重缓急”顺序，进行一一解决。下面我们通过一道真题来进行进一步的了解：

某日来政务服务大厅办理业务的群众很多，每个窗口都排了很长的队，群众们因为等待时间过长而情绪比较激动，纷纷抱怨工作人员办事效率很低，此时有一位老太太又晕倒了，很多群众进行围观，你是政务大厅的工作人员，你该怎么办?

很多同学看到这个题目的第一印象就是赶紧拨打120把老人送进医院，然后继续办理业务，但是具体怎么作答，却感觉到了无从下手。现在我们好好的梳理一下题目中的信息把题目中出现的问题一一找出来。1、群众办理业务排队较长，办事效率低;2、群众等待时间长情绪激动;3、有一位老太太晕倒，群众围观。前边已经提到了当在突发情况中出现一系列问题时我们会按照“轻重缓急”的顺序，除此之外我们还会遵从生命至上的原则，那么我们不难发现对于老太太晕倒、群众围观、以及群众情绪激动是我们首先要考虑的，而对于办事效率低，是我们在解决完前边几个问题后需要重点解决的问题，下面我们将这几个问题的解决一一来说一下：

1、老太太晕倒，群众围观。

解决办法：

众所周知，当有人晕倒时，空气的流通是非常重要的，除此之外，身体不能被随意搬动，因此我们可以及时将围观群众进行疏散，保证空气流通的同时，设立隔离区域，劝解周围群众不要随意搬动老人身体。

此时老太太最应该需要的是医护人员的救治，在题干中给我们说出来事情发生的场所，政务服务大厅，而在这个地方就有一个特殊性了，那就是涉及到的人员涉及到各行各业，到底有没有呢，我们直接可以通过广播的方式进行寻找，并快速拨打120说明情况。

大家可能一看到“晕倒”就不由自主的想到了心脏病、高血压等突发性疾病引起的，但是不妨仔细回忆一下周边的小伙伴，是不是可能存在这么一个特殊群体—口袋里经常带着几块糖的“小朋友”(低血糖患者)，那么老人是不是低血糖或者是因为长时间站立有点体力不支?面对这两种情况下(疾病引起的、非疾病引起)的晕倒，我们所要做的事情是不可能的一样的，因此我们不妨分情况来解决。

如果老人是因为低血糖或者排队过久引起的疲惫晕倒，我们只需要将老人扶到休息室，并为老人提供糖、热水、牛奶等物品，待她缓解后联系其家人将老人送到医院即可。如果老人是因为疾病引发的晕倒的，我们需要做什么呢?各位小伙伴，我们是不是已经在广播中寻找医护人员了啊，那么此时由他们来做出相应的抢救那是再合适不过的啦，但是又有同学说如果没有医护人员怎么办，那我们可以将老人情况告诉急救中心调度员，在他们的指导下完成心肺复苏、人工呼吸，直到救护车赶到，为挽救生命争取宝贵时间。(至于为什么会说这种操作，卖个小小的关子，建议大家看看人民日报之前的一篇报道《生死竞速，188秒 | 暖闻热评》http://www.sohu.com/a/227735080_617281)

2、群众等待时间长情绪激动

解决办法：

通过服务大厅广播系统向办理业务的群众进行道歉，并说明我们会进行调整快速办理大家业务，希望大家能够保持好秩序。